캐시모어를 만들고 운영하다 보니, 앞으로 회사가 어떤 일을 할 수 있을지에 대한 생각도 조금씩 달라졌습니다.
처음에는 오프라인 매장에 고객을 연결하는 서비스를 만들었습니다. 이후 사용자들의 행동과 반응을 보면서 모든 영수증에 보상하는 서비스로 방향을 바꿨습니다. 처음부터 지금의 모습을 계획했던 것은 아닙니다. 제품을 만들고 바꾸는 과정에서 알게 된 것들이 있었고, 그에 맞춰 선택을 해왔습니다.
지금까지는 캐시모어 하나를 잘 만드는 데 대부분의 시간을 썼습니다. 앞으로도 당분간은 그럴 것 같습니다. 다만 이 일을 계속 잘해낸다면 어떤 회사가 될 수 있을지는 조금 더 길게 생각해볼 필요가 있어, 현재의 생각을 정리해보았습니다.
모든 소비를 더 큰 혜택으로 바꾼다는 것
저희의 미션은 ‘모든 소비를 더 큰 혜택으로 바꾼다’입니다.
사람들은 매일 장을 보고, 커피를 마시고, 필요한 물건을 삽니다. 가끔은 가전제품을 바꾸거나 여행을 예약하기도 합니다. 이런 소비에서 조금이라도 더 좋은 경제적 가치를 얻을 수 있도록 돕고 싶습니다. 그리고 그 혜택을 제공하는 과정에서 회사도 수익을 낼 수 있다면, 꽤 오래 할 수 있는 사업이라고 생각합니다.
지금은 영수증을 등록하면 보상을 드리는 방식으로 이 일을 하고 있습니다. 한 번에 받는 금액이 크지는 않지만, 사용자 입장에서는 이미 한 소비에 대해 추가 혜택을 받는 경험입니다. 이 경험을 반복해서 제공할 수 있다는 점이 중요하다고 봅니다.
앞으로도 영수증 보상만 해야 한다고 생각하지는 않습니다. 사람들이 소비하는 여러 순간에 더 좋은 혜택을 제공할 방법이 있을 겁니다. 다만 무엇을 하든 실제로 사용자에게 도움이 되는지, 그리고 그 혜택을 지속적으로 제공할 수 있는지를 함께 봐야 한다고 생각합니다.
캐시모어를 운영하며 배운 것
서비스를 운영하며 알게 된 것 중 하나는 작은 경제적 보상도 사람들의 반복적인 행동을 만들 수 있다는 것입니다. 그 행동이 쌓이면 매일 찾아오는 서비스가 될 수 있고, 충분한 사용자 규모와 수익화 역량이 결합하면 의미 있는 현금흐름을 만들 수도 있습니다.
물론 보상만 준다고 되는 일은 아닙니다. 사용하기 어려우면 떠나고, 기대한 경험을 하지 못해도 떠납니다. 왜 다시 찾아오는지와 어디에서 불편을 느끼는지를 계속 살펴야 합니다. 저희도 이 부분은 여전히 배우고 고치는 중입니다.
그래서 캐시모어에서 가장 중요하게 보는 자산은 많은 사용자가 자발적으로 다시 찾아온다는 점입니다. 영수증 데이터도 중요하지만, 고객이 매일 찾아오는 이유를 만들었다는 사실이 사업적으로 더 많은 가능성을 준다고 생각합니다.
사용자들이 이미 자주 방문하는 서비스가 있다면 그 안에서 더 유용한 혜택을 소개할 수 있습니다. 별도의 서비스를 처음부터 알리는 것과는 다른 조건에서 출발할 수 있는 셈입니다. 캐시모어를 잘 운영하는 일이 앞으로의 선택지를 늘려줄 수 있다고 보는 이유입니다.
장기적으로 만들고 싶은 모습
장기적으로는 전 세계 소비자가 매일 사용하는 소비·보상 네트워크를 만들고 싶습니다. 조금 크게 들릴 수 있지만, 기본적인 구조는 단순합니다.
소비자는 더 좋은 혜택과 합리적인 소비 기회를 얻습니다. 사업자는 자신의 상품이나 서비스를 필요로 하는 고객을 더 효율적으로 만납니다. 저희는 그 연결에서 수익을 만들고, 다시 고객 혜택과 제품 개선에 투자합니다.
사용자가 많아지면 더 좋은 혜택을 제공할 여지가 생기고, 혜택이 좋아지면 더 많은 사용자가 모일 수 있습니다. 이런 관계가 충분한 규모로 이어질 수 있다면 하나의 리워드 서비스를 운영하는 것보다 할 수 있는 일이 많아질 겁니다.
아직은 만들어가야 할 부분이 훨씬 많습니다. 모든 것이 지금의 계획대로 될 것이라고 생각하지도 않습니다. 다만 회사가 커질수록 사용자에게 돌아가는 경제적 가치도 함께 커져야 한다는 방향은 유지하고 싶습니다.
한국 밖에서도 해보고 있습니다
현재는 일본과 미국을 포함한 여러 나라에서 제품을 출시하고 운영하고 있습니다. 한국에서 배운 것들이 다른 시장에서도 통하는지 직접 확인하는 중입니다.
같은 제품이어도 사람들이 소비하는 방식이나 보상에 기대하는 것이 다를 수 있습니다. 한국에서 잘됐다는 이유만으로 다른 나라에서도 잘될 것이라고 보기는 어렵습니다. 직접 운영하면서 반응을 보고, 필요한 부분을 바꿔야 합니다.
그럼에도 해외에서의 기회가 크다고 생각합니다. 일상적인 소비에서 더 많은 혜택을 얻고 싶다는 수요가 한국에만 있는 것은 아니니까요. 저희가 잘하는 것을 다른 시장에서도 적용할 수 있다면, 지금보다 훨씬 많은 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
운영 국가 수 자체를 늘리는 것이 목표는 아닙니다. 각 시장에서 사람들이 계속 쓰는 제품이 되는지가 더 중요합니다. 현재 진출한 국가들에서 경험을 쌓되, 장기적으로 제품이 쓰일 수 있는 범위를 그 국가들로 한정하고 있지는 않습니다.
수익을 내는 회사여야 한다고 생각합니다
저희는 영업이익 흑자를 기반으로 사업을 키워왔습니다. 많은 사람이 사용하는 것과 함께, 그 서비스를 운영하며 실제로 돈을 벌 수 있는지를 중요하게 봅니다.
고객에게 계속 보상을 드리려면 회사도 계속 운영할 수 있어야 합니다. 사용자 수가 늘어나는 동안 비용과 수익이 어떻게 달라지는지 살피고, 오래 유지하기 어려운 구조라면 고쳐야 합니다. 성장하는 숫자만 보고 만족하기는 어렵습니다.
앞으로는 세 가지 능력을 함께 키우고 싶습니다. 사람들이 자주 찾는 제품을 만드는 능력, 그 제품을 수익이 나는 사업으로 운영하는 능력, 그리고 벌어들인 돈을 어디에 다시 쓸지 잘 판단하는 능력입니다.
특히 사업이 커질수록 마지막 능력이 더 중요해질 것 같습니다. 제품을 개선할 수도 있고, 새로운 고객을 확보하거나 다른 시장에 투자할 수도 있습니다. 돈을 많이 쓰는 것보다 같은 돈으로 더 큰 성과를 만드는 판단을 잘하고 싶습니다. 이런 경험이 쌓이면 회사가 시도할 수 있는 일도 늘어날 것이라고 생각합니다.
작은 팀으로 어디까지 할 수 있을까요
AI 덕분에 작은 팀이 할 수 있는 일의 범위가 많이 달라졌습니다. 저희도 개발부터 분석과 운영까지 여러 업무에 AI를 쓰고 있습니다. 앞으로는 이 활용 수준을 더 높여보고 싶습니다.
사업이 커질 때 사람도 같은 비율로 늘려야 하는지에 대해서는 계속 질문하고 있습니다. 반복되는 일을 자동화하고, 한 사람이 판단하고 실행할 수 있는 범위를 넓힌다면 훨씬 큰 사업도 작은 조직으로 운영할 수 있을 것 같습니다.
그렇다고 무조건 적은 인원으로 버티거나 돈을 쓰지 않겠다는 뜻은 아닙니다. 필요한 곳에는 적극적으로 투자해야 합니다. 다만 사람이나 비용을 추가하기 전에 지금의 방식을 더 낫게 바꿀 방법이 없는지 충분히 살펴보려 합니다.
결국 보고 싶은 것은 인원 수보다 한 사람이 만드는 결과입니다. AI를 얼마나 많이 쓰는지도 그 결과로 확인해야 할 겁니다. 이런 운영 능력을 쌓는 것이 글로벌 사업을 키우는 데도, 나중에 새로운 일을 시도하는 데도 도움이 될 것이라고 생각합니다.
그래서 지금은 무엇에 집중하나요
이렇게 적고 나면 하고 싶은 일이 꽤 많아 보입니다. 하지만 지금 당장 여러 사업을 벌이겠다는 이야기는 아닙니다. 오히려 당분간은 캐시모어 하나를 더 잘 운영하는 것이 중요하다고 생각합니다.
더 많은 사람이 사용하게 만들고, 사용자들이 더 자주 돌아오고 오래 머물도록 해야 합니다. 고객에게 드리는 혜택을 유지하면서 사업의 수익성을 높이고, 조직의 규모가 크게 늘지 않아도 운영할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 해외에서도 이 구조가 작동하는지 확인해야 하고요.
각각 따로 떨어진 일이 아닙니다. 제품이 좋아져야 사용자가 남고, 사용자가 남아야 사업을 오래 운영할 수 있습니다. 그 과정에서 수익과 운영 경험이 쌓여야 다음 일을 시도할 여유도 생깁니다.
회사를 처음 만들 때보다 앞으로 할 수 있을 것 같은 일이 많아졌습니다. 아직 해보지 못한 일이 많아서 단정하기는 어렵지만, 지금의 제품과 사업을 잘 운영할수록 선택지가 늘어날 것이라고 보고 있습니다.
일단은 지금 하는 일을 더 잘해보려고 합니다. 그 과정에서 배우는 것들을 가지고 다음에 무엇을 할지 판단해나가겠습니다.